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双11网购康佳彩电 到货后屏幕粉碎退货难(图) 


来源:信网    作者:陈泓佳     发布时间:2014-11-23 15:23:56
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11月20日,张先生拨称,今年11月11日他在天猫网上商城青岛笑茹商贸有限公司购买了一台康佳液晶电视,到货后发现电视屏幕碎裂。张先生想要退货,而物流厂家以及卖家三方说法不一,退货成难题。

      11月20日,张先生11月11日时他在天猫商城青岛笑茹商贸有限公司购买了一台康佳55寸液晶电视,型号为LED55K11A,花费3559元。

      11月14日下午到了货,当时张先生因为工作不在家,由家里的老人代为签收。第二天,张先生到家后开箱验货,发现电视屏幕居然碎了。张先生说:“电视屏幕碎裂很严重,甚至在掉玻璃碴。家里人说,快递是日日顺送的,他们没有主动提出开箱验货就让人签收。老人也不懂这些手续,就按照他的意思直接签收了。”

      由于电视存在质量问题,张先生第一时间想要退货,但是退货的过程并不顺利。张先生告诉信报全媒体:“我先联系了日日顺物流公司,物流称他们只负责送货且包装完整,不管里面的东西。然后我在淘宝上联系了卖家青岛笑茹商贸有限公司,公司负责人称,货是从厂家发的,出问题得联系厂家解决,他们只负责销售。”面对各方推卸责任,无奈之下,张先生联系了信报全媒体寻求帮助。

      就此事,信报全媒体联系了青岛笑茹商贸有限公司张经理,张经理表示此事正在解决中,一定给张先生免费退货。张经理说:“我们这边只负责销售,退货还需要经过厂家。这得有一个过程。”

      当天下午,张先生接到短消息称,明天会有快递上门取件办理退货。

       图来自当事人
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