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青岛联通质量管理工作取得新突破


来源:山东经济网    作者:石磊 于树成    发布时间:2015-12-18 15:48:58
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    日前,从全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上传来喜讯,青岛联通客户服务部荣获“全国质量信得过班组”称号,也是自2008年以来该公司首个获此称号的职能单位。
    “全国质量信得过班组”的评选经过了省、市行业质协的层层选拔,并经中质协评审专家组的评价调研,由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会四家单位联合颁发,旨在奖励全国范围内班组质量工作取得优秀成绩的班组,促进企业在现场管理过程中实现改进质量、提升效率、降低成本、节约资源、保护环境、管理提升。
    该公司客户服务部在公司领导的大力支持下,逐步建立和完善了“全过程控制、全业务管理、全流程响应”的服务质量管理体系,并打造出一支业务能力优,实践经验丰富的服务质量管理团队,以“强管理、严控制、精调控、促服务”为工作目标,以创新思维推动客户服务工作提质增效,圆满完成了公司各项服务指标管控任务。作为质量班组,部门在日常管理工作中,重视自身队伍建设,建制度、抓基础、聚才智、促转型、谋发展,从活动标准、平台搭建、竞赛交流、人才培养、组织管理、专业渗透等方面搭建起多维度、重质量、全程化的服务质量提升系统工程。作为主抓服务问题的质量班组,重视发动部门员工开展服务问题的攻坚,所成立的北极星QC小组在“降低3G数据业务客户投诉率”方面的努力荣获“全国优秀质量管理小组”、“通信行业优秀质量管理小组”和“中国联通优秀QC小组”等荣誉称号,组织部门员工开发的《基于客户感知导向的全业务大服务体系建设》,获第二十七届山东省企业管理现代化创新成果一等奖。此次获奖,既是对部门工作成绩的认可,更是对青岛联通在服务质量管理工作方面的肯定,也是对服务一线基层员工在服务提升方面所付出努力的高度评价,为公司今后服务质量管理工作的长效提升打下坚实的基础。

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