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交通银行青岛分行上门解决客户难题


来源:山东经济网    作者:    发布时间:2016-02-17 12:13:54
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    忘记密码、银行卡丢失是普通人都可能遇到的问题。对于年轻人来说,只要跑一次银行就能够解决了,但是对于腿脚不便的老年人来说,这个问题就比较困难了。不过对于交通银行青岛水清沟支行的客户来说,这些困难都不在话下,只要一个电话打过去,银行的工作人员就会上门来核实办理委托业务。
    日前记者就跟随交通银行青岛水清沟支行的两位工作人员体验了一把上门为老人服务。提出申请的是住在水清沟周边社区的一位老人,已经79岁的王爷爷。老人的工资卡不慎丢失,需要挂失办理新卡。
    当日一早,交通银行青岛水清沟支行的两位工作人员就拿好相关的文件,步行了20多分钟,来到老人家中。
    记者了解到,银行的工作人员上门去主要是取得老人的同意,还需要他签字授权。被授权的亲属可以代替老人补办银行卡、密码,把钱取出来。“我们必须要和身份证核对是本人,然后和老人沟通,签署委托协议、挂失等是不是他本人的意愿,毕竟和钱有关的事情要很谨慎。”
    银行员工逐字逐句将委托协议上的内容交代给王爷爷后,才让老人签上自己的名字,并盖了手印。委托协议方才生效,被委托人就可以直接拿着委托协议到银行帮老人办理业务了。“我们腿脚不方便,又住5楼,没有电梯,平时连楼都很少下,要走到银行确实太困难了。银行能够上门给我们服务,实在是方便了我们。”王爷爷说道。
    “这项服务已经持续了数年了。我们支行位于老城区周围老年人多,近两年有不少行动不便的客户打电话给我们需要提供上门服务。只要来电话,我们就会安排工作人员上门。”交通银行青岛水清沟支行相关负责人介绍道。


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