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交通银行青岛水清沟支行:坚持服务有起点,满意无终点


来源:山东经济网    作者:    发布时间:2016-03-29 13:59:21
交通|通银|银行|行青|青岛|岛水|水清|清沟|沟支|支行|行:|:坚|坚持|持服|服务|务有|有起|起点|点,|,满|满意|意无|无终|终点
    3月中旬的一天,交通银行青岛水清沟支行的柜员们像往常一样忙碌地为客户办理业务。一位客户来到柜台前办理存折取款业务,柜员在为其取款时,发现存折消磁,换了几个柜台都无法刷出,需要更换新存折。
    存折无磁更换需本人持身份证办理,但办理业务的客户为代理人,按照规定是不能办理的。工作人员与客户沟通后得知,该存折的主人是其91岁高龄的母亲,由于身体不适不能亲自到网点办理业务。了解到这一情况并通过系统核实后,该行会计主管决定上门核实客户身份,免除老人的奔波之苦。该行两名客户经理来到老太太的家中,核实过老人的身份后,办理了相关手续。
    “没想到你们能够直接上门核实,真是帮了我们大忙啦!”老太太的儿子王先生激动的说道。
    想客户之所想、及客户之所及,虽然只是一件微不足道的小事,却体现出交通银行青岛水清沟支行真诚服务客户的心意。“我们将把这种好的传统发扬下去,用温暖的心服务每一位客户,用真诚打动客户。”该行相关负责人如是说。


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