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交通银行青岛分行:坚持服务提升无止境


来源:山东经济网    作者:    发布时间:2016-05-03 09:51:09
交通|通银|银行|行青|青岛|岛分|分行|行:|:坚|坚持|持服|服务|务提|提升|升无|无止|止境
    交通银行青岛分行始终坚持“全员办交行、全面办交行、全过程办交行”的发展路径,追逐可持续发展梦想,以员工关爱为基础,以真心服务为理念,在岛城赢得了良好的服务口碑。
    关注细节服务   注重客户体验
    该行从员工服务质量及网点环境设施两方面着手,主观上,细化员工行为规范、服务规范,提升员工服务技能与效率,改善服务窗口的设置和人力资源的安排,创新服务模式,加强网点客户引导、做好叫号服务。同时,把服务提升与“三位一体”网点建设结合起来,建立高效的电子银行服务渠道。客观上,在全行所有网点均增设便民服务设施,开辟绿色通道、爱心窗口,重点解决特殊客户服务问题,通过实现网点WIFI全覆盖,在厅堂视频电视、电子屏等媒体宣传渠道播放产品信息以及生动形象的宣传片等,为客户带来温馨体验。公示收费价格,严格遵守银监会“七不准、四公开”规定,在网点公告栏张贴收费价格海报,在网点利率屏、液晶电视屏公示主要业务收费标准,在客户填单台放置服务收费手册,使客户放心消费。
    开展真心活动   传播服务正能量
    开展“支行小家创建”主题活动,充分调动员工积极性。在日常监控中,坚持以人为本,以帮扶为主,重点观察新上岗员工的服务流程,服务标准,提出改进意见,帮助新员工提高服务能力和水平。
    落实真心行动   提升客户满意度
    对于从客服工单、意见簿等渠道收集的客户意见,该行不仅坚持及时处理,而且注重根据客户反映的问题,在业务流程方面寻找原因。同时,主动出击,向不同层次的客户发放“服务意见卡”,让客户为服务“挑毛病”。开展主题特色活动,利用节假日等特殊时间,在厅堂开展主题特色活动,使客户在轻松愉快的氛围下享受业务办理过程。

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