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三洋牌洗衣机故障多:消费者一年修三次 上门维修收100元


来源:北京晨报     作者:北京晨报     发布时间:2017-03-28 11:15:40
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2015年9月份,陈女士在首都体育馆电器商场购买了三洋滚筒洗衣机。“刚用了不到两个月,就通不上电了。”陈女士说,此后洗衣机陆续出现“漏水”、 “不通电”等问题,厂家上门维修过五六次。陈女士怀疑系洗衣机质量问题,厂家称“过了保修期”拒绝退换。惠而浦售后称,将为消费者更换洗衣机。

洗衣机一年修三次

2015年9月,陈女士在首都体育馆电器商场购买了惠而浦旗下的三洋牌洗衣机。陈女士提供的购物发票显示,该洗衣机型号为DG-F75366BPG,原价为4998元,会员折后价3498元。“2015年下半年我去了其他城市,洗衣机安装以后,一直搁置在家里,去年3月才开始正式使用。”陈女士说,4月中旬,洗衣机首次出现故障。“插头插上以后,机器的指示灯不亮,根本通不上电”。

“从使用至今,厂家上门五六次。”陈女士称,洗衣机陆续出现各种问题故障,影响到正常使用。根据陈女士提供的“惠而浦(中国)系列产品技术服务单”,2016年有三次维修,仅6月份就维修了两次,记录有“不通电”等现象,更换过显示板、主控板等零件。

维修上门费100元

“前几天洗衣服时,我听声音不对,一拉开机门,发现封门处的钢丝圈掉了,地上都是水。”陈女士称,这台洗衣机已经不止一次漏水。让她感到无奈的是,维修人员说衣服多了,把钢圈上的塑料皮撞掉了。“洗衣机最大承重是7.5kg,而我的大件衣物都送干洗店。以前用其他牌子洗衣机从来没发生过这种情况”。

“购买时,商家说整机保修一年,重要配件保修期三年。具体什么问题应该在保修范围内,我也不清楚。”陈女士表示,此次上门维修开始收取费用,更换门封圈塑料皮要120元,上门费100元。“对方说已过保修期,以后上门维修都要收费。可这台洗衣机出故障频繁,维修的成本太高了”。陈女士认为洗衣机有质量问题,拒绝自费修理。

售后申请换新机

“厂家说过了保修期,不同意换洗衣机。”陈女士认为,从时间上来算,确实过了整机保修的期限,但洗衣机在保修期便出现故障,甚至维修多次,源于本身质量不过关。

日前,记者联系了惠而浦售后部门,工作人员表示,陈女士购买的产品过了保修期,且有几次维修没有收费,原则上不予退换。目前,他们已经向公司上级部门申请更换一台洗衣机。昨天下午,陈女士告诉记者,商场方面联系她,称将免费换新洗衣机。

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