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用心服务暖人心


来源:山东经济网    作者:山东经济网    发布时间:2018-04-18 09:25:45
用心|心服|服务|务暖|暖人|人心
 用心服务暖人心

——交通银行青岛市南三支行服务小记

您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?刚步入交通银行青岛市南三支行大厅,大堂经理就迎上前来,面带微笑询问客户。一直以来,支行每位员工都将“客户至上、用心服务”的理念深深烙印在心里,靠着点点滴滴“急客户之所急,想客户之所想”的细小举动,从细节上感动客户,获得了客户的一致肯定,真正做到了客户服务无小事,热心相待暖人心。

换位思考 贴心服务赢得感动

迈进交通银行青岛市南三支行大厅,映入眼帘的绿色植物和鲜花,把宽敞的厅堂点缀得既温馨又充满生机。很多年迈客户不会操作 ATM 机,每次遇到这种情况,大堂经理都会上前热情耐心地向客户演示操作步骤,帮助客户办理业务。前段时间,有位女士匆忙跑进网点,面色慌张,满头大汗。大堂经理立即迎上前去询问,这位女士带着哭腔说:我家小宝贝还有半个小时就要做手术了,急需用钱,可我的钱全是定期,在医院没办法取。当时正值中午休息时间,柜台工作人员在轮流吃饭。大堂经理立即报告给主管。考虑到客户情况紧急,主管当即通知正在吃饭的柜员上台,优先为客户办理业务。大堂经理还为客户倒了杯温水,以缓解客户的紧张情绪。客户办理完业务后十分感动,向工作人员连声感谢:“小姑娘吃饭吃了一半就跑来给我办业务,谢谢你们时刻为客户着想!”。

要让“走进交行,感受温馨”更暖人心,广大员工必须心中常念“假如我是客户”,将心比心,换位思考。

绿色通道 延伸服务赢得赞誉

针对残障人士、行动不便客户、有急切需求等特殊群体和情况,专门开辟了绿色通道,主动上门服务。前不久的一天,有位客户神色凝重地来到柜台办理业务,由于当日办理业务人数较多,一时没轮到的他显得越发焦急。大堂经理注意到该客户,立即上前询问情况,在与客户的交谈中了解到该客户母亲的银行卡丢失,卡中有一万多元。在大堂经理的协助下,柜员优先为该客户办理了挂失。柜员把挂失申请书交予客户保管,提示客户补办新卡规定必须本人携带身份证到窗口办理。客户有些为难,因为其母亲已经年过九旬且长期患病,出门甚是不便。了解到这一情况后,工作人员立即为其办理了上门服务登记。几天后,该行工作人员牺牲休息时间来到客户家办理业务,10分钟后业务处理完毕,老人连声表示感谢。

“真诚相待,用心服务,持之以恒,是我们对服务不变的追求”。正是这不变的追求,不断提高了交通银行青岛市南三支行的品牌形象和影响力,也彰显了有责任、有担当、有能力的大行风范。

 

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