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交通银行青岛市南一支行:急客户所急 用心服务


来源:山东经济网    作者:山东经济网    发布时间:2018-04-24 15:32:18
           服务无小事,尊重客户,善待客户,时时处处为客户着想,真正和客户建立朋友关系,从而赢得客户忠诚。

近日交通银行市南一支行客户找到支行领导特意感谢客户经理及柜员热情的服务。原来客户收到95559的还款提醒,客户本想存单到期后办理还款应该没问题。我行房贷客户经理在每日班前准备工作中发现531系统产生模式二任务,经查询为客户存单质押贷款且已超过宽限期一天,已造成逾期。由于系统中未留客户联系方式,我行客户经理紧急联系管户经理,说明情况后取得客户联系方式,并及时向客户说明情况。客户表示曾收到95559的还款提醒,办理质押贷款时银行工作人员也曾告知需于到期日当天至网点办理还款手续,本想存单到期后再办理还款应该没问题。为了让客户能够尽快还款,我行客户经理认真了解了存单质押贷款逾期还款的流程,并耐心向客户解释了存单质押贷款由于已逾期,还款需至开卡行办理的特点。我支行当天中午邀约客户至本网点办理还款事宜,进一步减少了客户的损失。客户表示交行员工工作认真负责,不仅及时通知了我,让我减少了经济损失,且提前帮我沟通了还款流程,让我少跑腿,在最短的时间内为客户解决了难题。

急客户之所急,尽力为客户服务,想办法为客户解决问题是市南一支行每一位员工的服务宗旨,在服务过程中,坚持对客户将心比心,始终把客户的需求和满意作为我们的出发点和立足点,热心服务。

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