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交通银行:因势而行灵活服务 减少客户等待时间


来源:山东经济网    作者:山东经济网    发布时间:2018-04-24 15:35:48
            优质的服务不应是刻板的,而应该是灵活机动,因时而变,因势而行。在灵活服务上,市南一支行开启了新篇章。

翻开《银行营业网点服务基本要求》,国家要求银行营业网点应实行弹性窗口制度。所谓弹性窗口,即在厅堂等待人数较多时临新增窗口,缓解柜面压力,减少客户等待时间。规定的出台也给了银行业营业厅新的挑战,而市南一支行早已做好了应对措施。根据长期经营经验,就客户到店业务类型和时间分布,弹性增加柜台。每月月初为社保个人投保高峰,而每月19日至22日为社保代扣缴存业务办理高峰期;每月19至24日为代发工资业务办理高峰期。而每每新的优质理财产品的推出也会带来客户到店的小高潮。在高峰时段支行将开启全部窗口竭力降低等候时间,加快业务效率。在社保业务集中的时间段,将开启社保专柜,降低评论等候时常。

此外,在提升效率的同时,尽力引导客户到自助机具上办理,缓解柜面压力,减少客户等待时间。高峰期客户经理将积极配合分流,做到全员在岗,让厅堂服务动起来。

即便是在中午吃饭时段,在客户较多的情况下,柜员将逐一用餐,始终保持前台开启三个柜台,以客户需求为先。

服务是衡量一家银行的重要尺度,弹性柜台的设置体现了市南一支行以客户为先的工作理念,彰显了交通银行“走进交行,感受温馨”的服务宗旨。现如今的银行业已是一片没有硝烟的战场,当产品和模式走向模式化,唯有服务才能得人心。因势而动,灵活服务,市南一在服务道路上将走的更加坚实。

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