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交行云南路支行堵截电信诈骗 守护客户资金不受损


来源:山东经济网    作者:冯晓光    发布时间:2019-02-21 16:12:24
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     近日,交通银行云南路支行大堂经理周斌在自助区域巡检时,发现一名客户正神情焦虑地按照电话提示在ATM上操作汇款,且ATM界面为英文显示。不太寻常的行为引起了他的警觉,他立刻上前提醒客户要注意资金安全,但客户不予理睬,继续接听电话操作。凭借多年的从业经验,周斌基本判断这是一起电信诈骗案件。随后,他叫来主管,本着对客户负责的态度,建议客户先暂缓汇款,并向客户询问详情、举例说明,提醒客户电信诈骗花样较多,且近期频繁发生。
     工作人员的一番耐心解释使这位客户重新思考了事情的经过,在几分钟的电话盘旋之后,对方匆匆挂断电话,再拨过去已是关机状态。这时客户才恍然大悟,他连声感谢,多亏交行工作人员的负责态度,才让他避免了数千元的损失。当天,支行为厅堂客户发放了宣传折页,并对电信诈骗的特征和手段进行了讲解。
     近期,通过自助设备实施诈骗的案件明显增加。主要原因是银行柜面防电信诈骗操作流程比较完善,柜员针对客户汇款会坚持做到“三问二看一核对”,从而有效地在柜面堵截电信诈骗。因此,犯罪分子就改为要求受害人通过银行自助机具上进行汇款,且要求其选择英文画面。一些客户由于不了解各类电信诈骗手法,以致听信犯罪分子的诈骗电话,遭受损失。
     据悉,交行云南路支行一直致力于提供最安全最优质的金融服务,积极履行社会责任,严防电信诈骗,树立良好的公众形象,坚决守护客户资金不受损失。
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