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“三我”活动收集市民诉求突破200万件 办结率达到98.55%满意率95.76%


来源:    作者:    发布时间:2020-11-12 08:52:15

今年3月份以来,青岛市开展了“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动,旨在听民声、知民意、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心。截至11月7日,“三我”活动共受理206万多件诉求,主要涉及消费纠纷、城市建设、交通秩序、城市管理等方面,办结率达到98.55%,满意率95.76%。

每个诉求都被倾听,每个建议都受重视。自今年3月5日活动启动以来,青岛不断健全完善“三我”活动流程机制,目前,“三我”活动已初步建立起受理、办理、反馈、监督“四位一体”机制。“家里的事家人商量着办,青岛的问题就在青岛解决”的社会共识有效凝聚,共建共治共享的社会治理共同体正加速形成。

青岛还出台政策,凡涉及重大民生事项,对经济社会发展有重大影响、涉及重大公共利益或者社会公众切身利益的其他重大事项,决策前应通过“三我”活动平台听取群众意见建议。

为最大限度地扩大“三我”活动覆盖面,增强群众获得感,青岛还出台相关意见,全面推动“三我”活动进村居、进企业、进学校、进医院、进站点、进工地、进市场、进广场、进酒店、进景区。做到对群众反映的诉求问题,一件不落照单全收。首接部门主动协调,责任单位密切配合,明确解决时限,坚决杜绝相互推诿、不管不问。

在“三我”活动纵深推进的背景下,各区市冲着“难点堵点痛点”去,拿出自己的创新举措广开言路,更好地传民声、聚民智,形成了各具特色又务求实效的“区市路子”,解决了一大批市民诉求。市北区在“党群e家”平台开设“三我”活动专栏;城阳区在城阳市民中心设置“找茬”窗口;李沧区聘请55名“群众体验官”,推动民声民意和工作部署及时准确上传下达等。

如今,市民通过市长信箱(人民网市长留言板)、青岛日报社、市广播电视台等渠道反映的问题,均纳入12345政务服务热线平台流转,政媒互动的创新打法,形成了媒体监督和行政手段高效联动的“新矩阵”。“以往我们受理的问题通过媒体曝光后,就等着相关单位回复,因为我们没有职责去督办,现在,报社和12345热线平台打通了,更利于群众所反映问题的高效解决。”青岛日报监督热线接话人员深有感触地谈道。

同时,青岛对市12345政务服务热线收集的问题进行身份编码,明确了承办单位和具体办理人,建立了可追溯台账,无论群众是通过哪个渠道反映的问题,12345政务服务热线平台都可实现统一转办、督办和反馈回访。

市12345政务服务热线回访督办中心主管杨宇婷介绍,市12345政务服务热线作为“三我”活动主平台,收到市民反映问题后会第一时间转办责任单位落实。一般情况下,责任单位会在五个工作日办理完毕并与市民联系沟通。同时,热线会对市民进行回访,回访中市民表示满意的事项将予以办结归档;对市民表示不满意的事项及时退回有关部门,要求其继续办理,并跟踪办理进展,力争群众合理诉求得到圆满解决。

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